Cancellation Policy / कैंसलेशन नीति
ZMERIK Order Cancellation Guidelines
Order Processing & Cancellation Rules
हम आपके ऑर्डर्स को तेजी से प्रोसेस और डिस्पैच करते हैं। इसलिए ऑर्डर कैंसलेशन की एक निश्चित समय-सीमा तय की गई है:
1. ऑर्डर कैंसल करने की अवधि (When You Can Cancel)
✅ प्रोसेसिंग चरण (Pending / Processing Stage):
ऑर्डर प्लेस करने के बाद जब तक आपका ऑर्डर "Pending" या "Processing" स्थिति में है और हमारे वेयरहाउस से पैक/हैंडओवर नहीं हुआ है, तब तक आप कैंसलेशन की रिक्वेस्ट दर्ज कर सकते हैं।
ऑर्डर प्लेस करने के बाद जब तक आपका ऑर्डर "Pending" या "Processing" स्थिति में है और हमारे वेयरहाउस से पैक/हैंडओवर नहीं हुआ है, तब तक आप कैंसलेशन की रिक्वेस्ट दर्ज कर सकते हैं।
🚫 कन्फर्म / डिस्पैच होने के बाद (After Confirmed / Dispatched):
एक बार जब ऑर्डर कन्फर्म हो जाता है, इनवॉइस जनरेट हो जाती है या पार्सल कूरियर पार्टनर को हैंडओवर (Shipped / Dispatched) कर दिया जाता है, उसके बाद किसी भी स्थिति में ऑर्डर कैंसल नहीं किया जा सकता।
एक बार जब ऑर्डर कन्फर्म हो जाता है, इनवॉइस जनरेट हो जाती है या पार्सल कूरियर पार्टनर को हैंडओवर (Shipped / Dispatched) कर दिया जाता है, उसके बाद किसी भी स्थिति में ऑर्डर कैंसल नहीं किया जा सकता।
2. कैंसलेशन रिक्वेस्ट कैसे दर्ज करें (How to Cancel)
यदि आप अपना ऑर्डर कैंसल करना चाहते हैं, तो तुरंत निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क करें:
- App Orders Section: ऐप में 'Orders' में जाकर संबंधित ऑर्डर पर कैंसलेशन रिक्वेस्ट भेजें।
- WhatsApp Helpline: +91 8109379430 (अपने Order ID के साथ मैसेज करें)।
- Support Email: ZmerikSupport@gmail.com
- Support Address: Balco Nagar, Korba, Chhattisgarh - 495684 (Mon - Sat: 11 AM – 5 PM)
3. रिफंड प्रक्रिया (Refund Settlement)
- सफल कैंसलेशन के बाद, यदि आपने ऑनलाइन प्रीपेड पेमेंट किया था, तो रिफंड राशि 3 से 5 कार्यदिवसों के भीतर आपके मूल बैंक खाते / UPI में रिफंड कर दी जाएगी।
- कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर्स के कैंसल होने पर कोई शुल्क नहीं कटेगा।