Return & Replacement Policy

Technical Spare Parts Quality Guidelines

⚠️ महत्वपूर्ण सूचना (Important Note): हर प्रोडक्ट की रिटर्न/रिप्लेसमेंट या वारंटी अवधि अलग-अलग हो सकती है। प्रोडक्ट के विवरण पेज (Product Details Page) पर जो समय-सीमा (Timing / Window) अंकित है, वही मान्य होगी।

1. अनिवार्य शर्तें (Mandatory Return Conditions)

🏷️ मूल स्थिति और वारंटी स्टैम्प (Original Condition & Stamp Intact)

प्रोडक्ट पूरी तरह से ओरिजिनल स्थिति में होना चाहिए। कंपनी का Warranty Seal / Stamp, बारकोड स्टिकर और प्रोटेक्टिव लेयर बिना कटी या छिली होनी चाहिए। यदि स्टैम्प मिटा हुआ या कटा पाया गया, तो रिप्लेसमेंट अस्वीकार कर दिया जाएगा।

📱 डिस्प्ले व कॉम्बो टेस्टिंग नियम (Display Folder Testing Before Installation)

डिस्प्ले या टच स्क्रीन कॉम्बो को मोबाइल में फिट करने या ग्लू (Glue) / पेस्ट (Paste) / डबल-टेप लगाने से पहले केवल बाहर से ही कनेक्ट करके डिस्प्ले, टच और ब्राइटनेस की पूरी टेस्टिंग करें। एक बार फ्रेम में पेस्ट या ग्लू लगाने के बाद कोई भी रिटर्न या रिप्लेसमेंट मान्य नहीं होगा।

2. शिपिंग एवं लैब टेस्टिंग प्रक्रिया (Shipping & Lab Verification)

Return Shipping Charges (रिटर्न कूरियर खर्च):
प्रोडक्ट को हमारे वेयरहाउस तक सुरक्षित भेजने का कूरियर खर्च शुरुआत में ग्राहक (Customer/Technician) को स्वयं वहन करना होगा।
Lab Testing Verification (लैब टेस्टिंग जांच):
पार्सल हमारे वेयरहाउस पहुंचने के बाद हमारी टेक्निकल टीम द्वारा प्रोडक्ट की सूक्ष्म जांच (Physical, Liquid & Technical Lab Testing) की जाएगी।
Replacement Dispatch (रिप्लेसमेंट भेजना):
जांच में यदि प्रोडक्ट में वास्तविक मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट (Genuine Manufacturing Defect) पाया जाता है, तो तुरंत नया रिप्लेसमेंट पीस डिस्पैच कर दिया जाएगा।

💰 शिपिंग मुआवजा (Shipping Compensation):
यदि लैब टेस्टिंग में खराबी वास्तव में सही/जेन्युइन (Genuine Defect) पाई जाती है, तो ZMERIK द्वारा आपके रिटर्न कूरियर खर्च का मुआवजा (Store Credit / Refund) प्रदान किया जाएगा।

3. किन स्थितियों में रिटर्न मान्य नहीं होगा (Non-Returnable Cases)

डिस्प्ले पर ग्लू, पेस्ट या टी-7000/ई-8000 आदि लगा हुआ हो।
फ्लेक्स केबल (Flex Strip) कटी, मुड़ी या फटी हो।
ग्लास या इनर एलसीडी क्रैक (Physical / Internal Crack) हो।
वारंटी सील / स्टैम्प हटा दिया गया हो या मिटा दिया गया हो।
शॉर्ट सर्किट, गलत वोल्टेज या लिक्विड डैमेज के कारण खराब हुआ हो।

4. रिटर्न रिक्वेस्ट कैसे दर्ज करें (How to Apply for Replacement)

रिटर्न रिक्वेस्ट दर्ज करने के लिए पार्सल प्राप्ति के निर्धारित समय के भीतर अनबॉक्सिंग व टेस्टिंग वीडियो के साथ हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें:

WhatsApp Helpdesk: +91 8109379430
Email Support: ZmerikSupport@gmail.com
Support Address: Balco Nagar, Korba, Chhattisgarh - 495684 (Mon - Sat: 11 AM – 5 PM)